神奇東北游客的來信

時間：2014/7/14 13:56:00 作者： 瀏覽：3031次

                                                                                                       表  揚  信

金色福旅行社領導：

我們于2014年6月27日至7月8日參加了貴社組織的“神奇東北”十二日游，在導游趙鵬霞的領導下，圓滿地完成十二天的行程。對于導游的辛勤工作和對我們的關心照顧特致信表示感謝！

我們這個團共10人，突出的特點是年齡大，最大的84歲，最小的68歲，平均年齡77歲。過去我們參加過很多旅行社組織的旅游，但從未參加過高齡旅行團，正是因為這樣的年齡結構給導游的工作帶來的困難是可想而知的。

首先，趙導的工作態度讓我們很感動。這也是我們過去參加過的旅行社沒有見過的。

例如:全程攙扶七八十歲的老人和行動不便的老人，拉著他們的手，攙扶著他們上山下山、上車下車，嘴上還不停的說：“慢點，別著急！”。就是親孫女也不是都能做到這樣的!

例如：每次都幫我們從車上往下搬行李，不讓我們動手，碰到好司機可以幫她，碰到職業道德差的司機根本不管，只她一人忙上忙下。天氣熱，汗都下來了。我們要自己拿，她堅持不讓，就一個人搬行李。

例如：每次吃飯，她幫助上菜，對于游客要求的公筷、湯勺、餐巾紙等她都去幫助找服務員要，而且隨時檢查菜是否上齊，量是否夠。早餐沒有雞蛋，游客有意見第二天要求店主補上等。

例如：由于是旅游旺季，火車票緊張，她求爺爺告奶奶地與其他旅客換票。但不是所有的睡下鋪的旅客都愿意學雷鋒，所以她們反復說反復找，看得我們好心疼。為了感謝換票的旅客，她甚至給人家買啤酒。

例如：在旅游車上她及時提醒司機開空調等。

例如：到阿爾山那天，車程十幾個小時，到了賓館，下大雨天氣很冷，小趙安排大家住下，不顧自己旅途的勞累又一個一個房間送熱水，本來應該自己到樓道打水，但她堅持用暖水瓶給大家送水。

另外，小趙工作能力很強，處理突發事件非常冷靜、果斷。

例如：滿洲里地接社的司機職業道德極差，拿我們游客當人質，制造各種麻煩，想以此來達到他自己的個人利益。在這種情況下，小趙主動下車問路，為保證行車安全，她不與司機爭吵、對話，并提醒我們不要給司機提意見有問題向她反映。她及時與地接社領導通話，果斷地換了司機，保證了我們后面的行程安全。

第三，小趙的業務水平很高，知識面很廣，表達能力、親和力、溝通能力都很強。

第四，在12天的接觸中，我們感到金色福旅行社是一個團結協作非常好的集體，與我們同行的另一個28人團導游王文軍也給我們留下深刻的印象。她總是在忙完自己團的事后馬上過來幫助趙鵬霞。幫助她攙扶老人、提箱子，幫助我們上菜，兩人一起動員旅客換下鋪。

小王連急帶累兩次在火車上胃痙攣，大汗淋漓。小趙在她身邊送水遞藥。我們這些游客也幫助找藥、找列車長。

這兩位導游團結協作的非常好，工作不分你我。這次旅行五次火車，有一次上鋪特別多給她們急的不行。其中王文軍團有一對夫妻要求全下鋪，給小王急的到我們車廂里掉眼淚。當從齊齊哈爾到滿洲里時，她們倆聽說全是下鋪時，她們倆笑得那個開心呀，讓我們都和她們一樣輕松了，可見她們的心里壓力有多大。

在聊天中有人問她們的待遇怎樣？她們說：“金色福的待遇比其他社好。不像有的社，導游要靠游客購物提成賺錢，我們不是。”

當談到金色福旅行社這個集體時，她們發自內心的說：“金色福是一個非常團結和諧的集體，沒有勾心斗角。老總沒有架子 ，平易近人大家都叫他哥！”（一般情況都是當面表物領導、背后罵領導。而兩位導游卻是在背后和不相識的游客夸獎自已的公司和領導，看來她們是真心的喜歡這個集體）。

感謝旅行社培養出這樣優秀的導游！

大家一致認為這次旅游非常愉快，能遇到趙鵬霞和王文軍這樣的導游是我們的榮幸，不僅她個人給我們留下了深刻的印象，也為金色福贏得了信譽。

                                       張夢林   劉蘭萍 

                                        2014年7月10日